Возврат денежных средств

До выдачи файла

До ручной отправки полного файла покупатель может отказаться от заказа, написав на info@truerop.ru. Укажите номер заказа, e-mail покупателя и причину обращения.

После выдачи цифрового продукта

Покупатель-потребитель вправе заявить отказ от цифрового продукта надлежащего качества в срок, предусмотренный применимым законодательством. На дату этой редакции разъяснение Роспотребнадзора указывает срок семь дней, не считая дня покупки, если продавец не объявил более длительный срок.

Для юридических лиц и ИП, приобретающих товар для предпринимательской деятельности, возврат рассматривается по договору и нормам гражданского законодательства.

Несоответствие или недостаток

Если файл не открывается, содержит иной товар, существенно не соответствует карточке либо имеет другой подтверждённый недостаток, направьте номер заказа, описание проблемы и при возможности снимок экрана. Продавец проверит обращение и предложит исправленный файл, замену, соразмерное уменьшение цены или возврат в зависимости от требования и применимого закона.

Как и куда возвращаются деньги

Возврат онлайн-платежа проводится через ЮKassa на исходный способ оплаты. Возврат оплаты по счёту производится банковским переводом после проверки реквизитов плательщика. Срок рассмотрения и перечисления не превышает обязательный срок, установленный законодательством; фактическое зачисление также зависит от банка.

Что указать в обращении

• номер заказа;
• ФИО или название покупателя;
• e-mail и телефон из заказа;
• причину и требование;
• при недостатке — описание и подтверждающие материалы.

Контакт: info@truerop.ru.